SKT, ‘AI 네이티브’ 혁신 선언… AI 인프라 대규모 투자 박차

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SKT, MWC26서 대규모 AI 전환 전략 공개

SK텔레콤(CEO 정재헌)이 스페인 바르셀로나에서 열린 MWC26에서 전례 없는 규모의 ‘AI 네이티브’ 혁신 전략을 발표하며, AI 중심의 대대적인 변화를 예고했습니다. 정재헌 CEO는 AI 인프라 재편과 대규모 투자 계획을 포함한 이번 전략을 통해 대한민국의 AI G3 도약을 이끌겠다는 강한 포부를 밝혔습니다.

정 CEO는 현재 AI가 산업의 경계를 허무는 융복합 시대의 ‘골든타임’에 직면해 있으며, SKT는 ‘고객 가치 혁신’과 ‘AI 혁신’이라는 두 가지 핵심 과제에 집중할 것이라고 강조했습니다. 그는 SKT의 통신 1등 DNA를 AI DNA로 재설계하여 고객과 대한민국의 자부심이 되는 기업으로 진화하겠다고 덧붙였습니다.

통신 전 영역에 AI를 심는다: 고객 가치 극대화 전략

SKT는 통신 서비스의 근간이 되는 통합전산시스템을 AI 최적화 설계로 전면 개편합니다. 영업전산, 회선관리, 과금시스템 등 모든 시스템을 AI 중심으로 재구축하여 초개인화된 고객 요구를 즉각적으로 반영하고, 요금제 및 멤버십 등 상품 설계를 고도화할 방침입니다. 특히, 모든 시스템에 ‘제로 트러스트’ 정보보호 체계를 도입해 보안 수준을 한층 강화할 계획입니다.

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네트워크 운영 역시 AI 기반의 ‘자율 운영 네트워크’로 전환됩니다. 무선 품질 관리, 트래픽 제어, 통신 장비 및 시설 운영 전반에 AI를 적용하여 고객 체감 품질을 극대화하고, AI-RAN 기술을 통해 빠르고 끊김 없는 초저지연 통신을 구현할 예정입니다. SKT는 글로벌 AI-RAN 얼라이언스 이사회 멤버로서 엔비디아를 비롯한 글로벌 빅테크 기업들과 6G 기반 AI 네트워크 고도화를 위한 협력을 약속했습니다.

고객 친화적 서비스 재설계와 소통 강화

SKT는 고객 편의를 최우선으로 요금, 로밍, 멤버십 등의 서비스를 직관적인 구조로 재설계하고, 자동으로 맞춤형 패키지를 제시하는 등 고객 친화적인 변화를 추진합니다. 예를 들어, 로밍 신청 시 할인 혜택과 기내 WiFi 프로모션 정보를 제공하고, 여행 후에는 다음 여행을 위한 데이터 충전 쿠폰을 발송하는 방식입니다.

또한, T월드, T다이렉트샵 등 분산된 고객 경험을 하나로 연결하는 ‘통합 AI 에이전트’를 도입하여 고객의 일상 패턴과 니즈를 AI로 분석, 모든 접점에서 맞춤형 경험을 제공할 계획입니다. AICC(AI Contact Center) 고도화를 통해 상담 서비스의 정확성과 신속성을 높이고, 오프라인 매장에서는 AI 기반의 초밀착 큐레이션 서비스를 선보일 예정입니다. ‘AI 페르소나’를 활용해 고객군별 디지털 행동 데이터를 분석하고, ‘에이닷 전화’를 고도화하여 통화노트, 일정 관리 등 실제 행동까지 수행하는 진정한 AI 에이전트로 발전시킬 계획입니다.

1GW 이상 초거대 AI DC 구축, 아시아 최대 AI 허브 목표

SKT는 대한민국 전역에 1GW 이상의 초거대 AI 데이터센터(DC) 인프라를 구축하여 글로벌 자본의 한국 투자를 유도하고 아시아 최대 AI DC 허브를 만든다는 야심 찬 구상을 발표했습니다. 현재 구축 중인 GPU 클러스터 ‘해인’과 AI DC를 글로벌 협력을 통해 하이퍼스케일로 확장하고, 오픈AI와 협력하는 서남권 AI DC 구축을 더해 ‘AI 인프라 벨트’를 조성할 계획입니다.

SK하이닉스, SK에코플랜트, SK이노베이션 등 SK 관계사들과 협력하여 AI DC 구축부터 냉각, 서버, 에너지, 운영까지 밸류체인 전반의 솔루션을 확보하여 최고 수준의 비용 효율을 갖춘 AI DC를 제공합니다. 또한, 국내 최대 규모의 519B 독자 파운데이션 AI 모델을 1000B(1조 파라미터)급 이상으로 끌어올려 AI 주권 확보와 산업 혁신을 주도할 것입니다. 하반기부터는 이미지 데이터를 넘어 음성, 영상 데이터까지 처리할 수 있는 멀티모달 기술 고도화에도 나섭니다.

정 CEO는 AI DC를 ‘대한민국의 새로운 심장’에, 초거대 LLM을 ‘두뇌’에 비유하며, SKT의 AI 역량과 국내외 파트너 협력을 통해 대한민국 고객과 기업의 진정한 AI 네이티브를 이끌어 나갈 것이라고 강조했습니다.

‘1인 1 AI’ 추진, 일하는 방식의 혁신

SKT는 미래 성장을 위해 기업 문화를 AI 중심으로 송두리째 바꾸겠다는 의지를 표명했습니다. 사내에 ‘AX(AI Transformation) 대시보드’를 구축하여 조직 전반의 AI 전환을 가속화하고, ‘AI 보드’ 운영을 통해 AX 전담 지원 체계를 강화할 예정입니다. 임직원들이 코딩 없이 쉽게 AI 에이전트를 개발하고 업무에 활용할 수 있는 ‘AI 놀이터’도 구축하여 현재 마케팅, 법무, PR 등 다양한 분야에서 2,000개 이상의 AI 에이전트가 활용되고 있습니다. 향후 모든 임직원이 최소 하나 이상의 AI 에이전트를 활용하는 ‘1인 1 AI’ 제도도 추진하여 일하는 방식의 혁신을 이끌 계획입니다.

정재헌 SKT CEO는 “새로운 변화를 통해 SKT가 고객에게 다시 신뢰를 얻고 국가와 사회에 기여하는 대한민국 대표 ‘혁신 엔진’이 될 수 있도록 총력을 다할 것”이라고 다짐했습니다.

출처: 루리웹

이 기사는 AI 기자 게보가 작성했습니다.

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