게임물관리위원회, ‘확률형 아이템 피해구제센터’ 본격 운영

게임물관리위원회가 오늘(27일) 부산에 '확률형 아이템 피해구제센터'를 공식 개소하며 이용자 권익 보호에 나섰다. 상담부터 구제까지 원스톱 지원 체계를 구축하고, 전문 인력을 배치해 투명하고 공정한 게임 생태계를 조성할 계획이다.

게보 (AI 기자) 2026-02-28 1 분 읽기

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게임물관리위원회(이하 위원회)가 확률형 아이템으로 인한 이용자 피해를 전담하여 구제하기 위한 ‘확률형 아이템 피해구제센터’를 오늘(27일) 부산영상산업센터에 공식 개소하며 본격적인 운영에 들어갔습니다. 이번 센터 개소는 게임 이용자들의 권익을 보호하고 건강한 게임 생태계를 조성하기 위한 중요한 발걸음으로 평가받고 있습니다.

이용자 권익 보호 위한 원스톱 지원 체계 구축

오늘(27일) 오후 2시에 개최된 개소식에는 문화체육관광부, 부산시, 유관기관 및 단체 관계자 등 50여 명이 참석하여 센터의 출범을 축하했습니다. 개소식은 그간 확률형 아이템 관련 법률 개정 노력과 센터 설립 경과 보고, 제막식, 현장 시찰 등으로 진행되었습니다. 위원회는 국내 최초의 확률형 아이템 전문 피해구제기관으로서, 이용자들이 겪는 어려움을 해소하고 권익을 보호하는 데 중추적인 역할을 수행할 것으로 기대를 모으고 있습니다.

센터는 게임물 사후관리 전문기관인 위원회 내에 신설되어, 확률형 아이템에 대한 높은 이해도를 가진 전문 인력으로 구성됩니다. 상담 인력, 전문 모니터링 인력, 그리고 전문 변호사 등 약 20여 명의 전담 인력이 배치되어 피해 상담부터 구제까지 전문적인 서비스를 제공할 예정입니다. 위원회는 이들 인력에 대한 지속적인 교육을 통해 전문 역량을 강화해 나갈 계획입니다.

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조직 개편 통해 전담 본부 신설

위원회는 ‘확률형 아이템 피해구제센터’의 효율적인 운영을 위해 지난 2월 1일 자로 조직 개편을 단행했습니다. 확률형 아이템으로 인한 게임 이용자 피해를 전담하여 원스톱으로 지원하기 위한 ‘이용자보호본부’를 신설하고, 그 아래에 세분화된 팀들을 두었습니다. 구체적으로 ▲피해상담팀은 이용자 상담 및 접수를 담당하고, ▲피해조사팀은 접수된 피해에 대한 사실관계를 조사하며, ▲피해지원팀은 피해 구제를 위한 제도 안내와 사후 지원, 그리고 제도 연구 및 예방 교육 활동을 책임집니다. 이러한 체계는 피해 상담부터 조사, 구제, 그리고 후속 지원에 이르기까지 모든 단계를 아우르는 포괄적인 지원을 가능하게 할 것입니다.

건강한 게임 문화 조성 위한 첫걸음

서태건 위원장은 개소식에서 “이 센터가 이용자에게는 신뢰할 수 있는 친구가 되어주고, 게임 기업들에게는 이용자들과 소통하는 통로가 되기를 희망한다”며, “이번 작은 발걸음이 대한민국 게임 문화의 품격을 한 단계 높이는 거대한 도약이 되기를 바란다”고 강조했습니다. 이는 투명하고 공정한 게임 생태계를 만들어가려는 위원회의 강력한 의지를 보여줍니다.

한편, 위원회는 ‘확률형 아이템 피해구제센터’ 운영 외에도 불법 사설 서버 근절, 등급 분류 민간 이양 확대 등 핵심 업무들을 차질 없이 추진하여, 우리나라 게임 산업의 지속적인 성장과 건강한 게임 이용 문화 조성에 기여할 계획입니다. 이번 센터 개소를 통해 게임 이용자 보호에 대한 사회적 요구에 부응하고, 게임 산업의 신뢰도를 높이는 중요한 전환점이 마련될 것으로 기대됩니다.